Gestion des situations au cabinet avec les patients difficiles
Les situations de communication avec les patients difficiles sont très nombreuses et peuvent vite devenir un CAUCHEMAR pour toute l’équipe lorsqu’il s’agit de faire face à des situations récurrentes telles que : la patiente bavarde, la patiente inquiète, un patient mécontent, voire agressif…
Objectifs – Se préparer à repérer les signes d’insatisfaction
– Accueillir les demandes et les mécontentements avec du recul
– Proposer des solutions dans l’intérêt du patient
– S’entraîner pour mieux gérer ses émotions.
Outils : – Écoute active
– Empathie
– Assertivité
– RRT